«Apple er det mest
arrogante selskapet
på Jordens overflate»

Natt til fredag lanserte Apple iPhone 4 i Norge uten å ha levert nok telefoner til å møte etterspørselen.

- Det tilsvarer å holde pressekonferanse i et rom man vet er for lite. Da virker begivenheten ekstra spennende, sier Hans Mathias Thjømøe, førsteamanuensis ved BIs institutt for markedsføring.

Apple ønsket ikke å kommentere saken overfor E24.

Hele dagen i kø

Det var kø utenfor Telebutikken på Byporten i Oslo sentrum allerede kl 18 på torsdag. Førstemann i køen satt der fra klokken 9 om morgenen og ventet på at salget skulle starte ved midnatt.

- Hvordan klarer Apple å få folk til å oppføre seg slik?

- Det er et godt spørsmål. Apple driver "iconic marketing", hvor kundegruppen nærmest oppfører seg som en menighet. De klarer det ved å ta kundens behov på alvor. Samtidig tar de ikke kunden på alvor hvis de får kritikk. Apple er det mest arrogante selskap på Jordens overflate, sier Thjømøe og viser til hvordan Apple håndterte antennefeilen på iPhone 4.

Les også: Antennagate feller Apple

Lukket, men brukervennlig

- Jeg liker ikke Apples måte å låse inn kunder på. De vil ikke innrømme feil, og de har full styring på kommunikasjonen sin. Men hadde de solgt dårlige produkter ville det ikke gått. De har rett og slett greid å lage produkter folk vil ha, sier Thjømøe.

Derfor tar han telefonintervjuet med E24 på sin egen iPhone. Det er riktig nok ikke iPhone 4, men Thjømøe er likevel svært fornøyd med telefonen han bruker til å beskrive Apples markedsføring:

- Apple-menigheten kombineres med en markedsføringsstrategi der de lekker ut litt informasjon her og der. Såkalte lekkasjer er planlagt for å vekke nysgjerrighet, samtidig som de offisielt holder veldig tett for å oppmuntre til spekulering frem til en stor lanseringsdag. Og så har de en karismatisk leder. Jeg vet ikke hvordan det ville gått uten Steve Jobs, sier Thjømøe.

Les også: - Apple mektigere enn Google

Kritikk fra forhandlere

Elkjøp, Norges største elektronikkkjede, kritiserer Apples lanseringsstrategi:

- Risikoen ved å markedsføre et så populært produkt som iPhone er at mange kunder blir skuffet om forhandlerne ikke kan levere. Det er som å love ungene is før kiosken åpner, sa nordisk salgsdirektør i Elkjøp, Pål Vedal, til E24.

Les også: - Klønete iPhone-lansering

Apples plan

Thjømøe avviser at Apples strategi er etisk betenkelig, men han er klar på at problemene ikke er tilfeldige:

- Det er planlagt for å skape ekstra etterspørsel og hype, sier Thjømøe.

I forkant mente Netcom og Telenor at de var forberedt på å møte etterspørselen etter den nyeste Apple-telefonen. iPhone 4-lanseringen førte likevel til kø utenfor butikker og tekniske problemer på bestillingsnettsider.

Les også: Lang kø før iPhone 4-lanseringen

- iPhone må ikke bli allemannseie

- Kan effekten av denne Apple-menigheten svekkes hvis "alle" får kjøpe Apples produkter?

- Ja. Apple har lave markedsandeler og tar det igjen på pris. Nokia leder i antall telefoner, men Apple har gått rett forbi enklere telefoner og inn i smart phone-markedet, den delen av telefonmarkedet der man kan ta høye priser. iPhone må ikke bli allemannsie. Heldigvis for Apple lanserer de stadig nye produkter, sier Thjømøe.

Inntil videre får ikke "alle" tak i iPhone 4: Telenor er utsolgt og melder via Twitter at neste ubekreftede leveringsdato er 15. august.

Les også: Dette koster iPhone4 i Norge