Annonser
Annonse
Rotterace for å kapre kunder
Naboene i Rasmus Vinderens vei i Oslo, Arne Wasa (t.v.) og odd Richard Valmot har begge nylig hatt besøk av selgere fra Viken Fibernett. De er opprørt over salgsmetodene.
Foto: SVEIN ERIK FURULUND, AFTENPOSTEN
Kampen om bredbåndskundene er blitt kraftig skjerpet i høst. Overivrige selgere oppsøker folk hjemme i håp om å slå kloa i nye kunder.
Annonse
Viken Fibernett har fokus på kvalitet også i salgsleddet, forsikrer daglig leder Lise Skarpås.
(Foto: CARL MARTIN NORDBY, AFTENPOSTEN)
Store utbyggere
Telenor (børsnotert, staten eier over halvparten): Bygger fibernett også til privatpersoner
Canal Digital (eies av Telenor): Bygger kabel-TV-nett
Get (eies av utenlandske investorer): Bygger kabel-TV-nett
Lyse Tele (eies av Lyse Energi): Bygger fibernett
Viken Fibernett (Lyse Tele er største eier med 16 prosent): Bygger fibernett
Totalt er det omtrent 150 bredbåndsutbyggere i Norge, ikke minst lokale energiverk og kabel-TV-selskaper.
Kontakt oss
Still spørsmål direkte til forbrukerombud Bjørn Erik Thon klokken 1200 mandag. Send inn spørsmål.
Du kan også delta i debatten på aftenposten.no
TIPS OSS: Har du tips om dette temaet, ta kontakt med våre journalister:
geir.amundsen@aftenposten.no Telefon: 90685069
eller
gunhild.haugnes@aftenposten.no Telefon: 97526462
TIPS:
- Sett deg godt inn i og sammenlign tilbudene nøye. Hvilke tjenester og faktiske hastigheter tilbys, og hva er de totale kostnadene. Får du de TV-kanalene du vil ha, hva koster det å ringe?
- Få brakt på det rene når tilbudet vil være operativt. Det kan ta tid før spaden settes i jorden.
- Bindingstiden bør normalt ikke være på mer enn 12 måneder.
Annonse
Regnskapstall og nøkkelpersoner
Publisert: 14.12.08 20:18, Oppdatert: 15.12.08 10:17
–Konkurranse er vel og bra. Jeg har stor sans for fiberutbyggingen, men tar sterkt avstand fra måten selgeren fra Viken Fibernett turet frem på. Her ble det spilt på en kombinasjon av frykt for fremtiden, at vi skulle være lurt av Get og direkte løgner, forteller Oslo-mannen Odd Richard Valmot, som nylig har hatt en Viken-selger på døren.
Følt seg presset.
Han er langt fra den eneste som er blitt oppsøkt hjemme av selgere fra bredbåndsbyggerne. Kampen om kundene har tatt seg kraftig opp i høst, ikke minst fordi også giganten Telenor har meldt seg på for full styrke – i tillegg til Viken, kabel-TV-selskapene Get og Canal Digital (eies av Telenor) og rundt 150 andre.
Noen privatpersoner skal ha følt seg presset til å skrive under, fordi leverandørene ofte forlanger at minst 50-60 prosent av husstandene i et bestemt boområde skal tegne seg – og fordi de tror at toget går nå.
Rystet og provosert.
Valmot er sivilingeniør, jobber til daglig som journalist i Teknisk Ukeblad, og anser seg som over snittet teknisk kyndig. Han er rystet og provosert over Vikens salgsmetoder.
–Her sender de en selger som åpenbart ikke har greie på forskjellen mellom fiber og kabel-TV-nett. HDTV-sendingene skulle eksempelvis være så mye bedre på fiber enn på kabel, men noen forklaring hadde selgeren ikke. Han påsto også at dekoderen Viken leverer kunne ta opp i HD-kvalitet, men det kan den vitterlig ikke, sier Valmot.
–Ingen dokumentasjon.
Nabo Arne Wasa istemmer.
–For oss mindre teknisk innvidde er det vanskelig nok å forholde seg til tekniske detaljer, om vi ikke også skal bli presentert for faktiske feil, sier pensjonisten, som tror mange fort kan bli lurt til å si opp et fullverdig tilbud og bruke mye penger på et produkt som ikke oppleves som bedre.
Andre boområder må trolig må vente svært lenge på å få bredbånd inn i stua.
Advarer.
Get har sendt ut brev til berørte kunder hvor det advares mot Viken.
–Vi reagerer kraftig på det vi opplever som systematisk feilinformasjon fra Viken. De påstår at våre produkter er utdaterte og at kundene risikerer svarte TV-skjermer om de ikke bytter til fiber, sier Øyvind Husby, samfunnskontakt i Get.
Husby sier Get får tilbakemeldinger fra kunder fra hele landet, som blir usikre etter å ha hatt fiberselgere på døren.
–Det er de reneste cowboytilstander, sier han.
–Lite tilfreds.
Informasjonssjef Knut Sollid i Telenor Norge bekrefter at det er tøff og til dels ufin konkurranse.
–Vi har registrert metoder vi føler oss veldig lite tilfredse med. Vi ønsker ikke å kommentere konkrete episoder og enkeltselskaper, men i den grad det går ut over oss tar vi det opp med dem det gjelder, sier Sollid.
Jørgen Thaule, informasjonsdirektør i Canal Digital, kjenner seg også igjen.
–Mange av våre kunder forteller at de er blitt utsatt for svært aggressiv markedsføring fra fiberutbyggere som forfekter at fiber er det eneste saliggjørende, og at kabeltilbudet er gammeldags, sier Thaule som selv har opplevd pågående fiberselgere på døren.
Canal Digital har sendt brev til flere av kundene med tittelen «Ikke la deg lure».
–Vi prøver å rydde opp i misforståelser og feilinformasjon.
Selgere fikk sparken
Daglig leder i Viken Fibernett, Lise Skarpås, beklager om noen skulle føle at selgere fra Viken har kommet med feilinformasjon og snakket nedsettende om andre.
–Våre retningslinjer er klare på at selgerne våre skal opptre etterrettelig og ikke snakke negativt om konkurrerende produkter. Dette bestreber vi oss på å kvalitetssikre gjennom tett oppfølging fra egne salgs- og teamledere og coaching ute i feltet, sier Skarpås, som har forståelse for at noen synes det kan være uvant med oppsøkende dørsalg.
Selgere sagt opp.
Hun innrømmer at det har vært episoder hvor enkeltselgere har brutt med de interne instruksene.
–I tilfeller hvor det viser seg at selgere ikke har forholdt seg til våre instrukser, har vi valgt å avslutte arbeidsforholdet. Det har skjedd et par ganger. Men det faktum at vi tar affære, mener jeg understreker at vi jobber med kvalitet også i salgsleddet, sier Skarpås.
Påstandene om cowboytilstander og systematisk feilinformasjon ønsker hun ikke å kommentere, utover å vise til at hennes egne kunder har sterke meninger om konkurrentenes salgsmetodikk.
Mange om beinet.
–Det er åpenbart konkurranse i markedet, og vi møter samtlige konkurrenter ute i områdene med oppsøkende dørsalg, deriblant Canal Digital og Get. Jeg håper derfor de har like gode rutiner og kvalitetssikring på sine selgere som vi har hos oss, sier Skarpås, som tror kundene er i stand til å vurdere hva som er det beste tilbudet.
Hun påpeker at minst 50 prosent har valgt å gå for Vikens produkt i områdene hvor selskapet har etablert seg.
Annonse
Rec-fest på Kina-avtale
Rec kjøper silisium av kinesisk konkurrent. Les mer
Annonse
Annonse
SAS - rigges for salg?
Trond Giske argumenterer som en investor, i motsetning til sin forgjenger Sylvia Brustad, mener E24-kommentator Elin Ørjasæter.
Klimaboss bør gå
FNs klimapanel, og særlig dets indiske formann Rajendra Pachauri er i alvorlig trøbbel, skriver E24-spaltist Jan Arild Snoen.
Rally etter uttalelse
DNO-aksjen suser avgårde. Les mer
- Uakseptabelt
Den borgerlige fløyen stiller seg kritiske til at regjeringen skyter inn mer penger i SAS.
Slutter fred med LO
En tariffavtale med Tommy Sharif har vært et tilnærmet dødfødt LO-prosjekt.
- Ikke bare SAS
som er i krise
Det dårlige resultat i fjor skyldes en bransje i krise, melder SAS-sjefen.
- Pristoppen er nådd
Ekspert tror boligprisene i Oslo ikke kommer til å stige så mye mer - fordi folk folk flest ikke har råd. Les mer
Annonse
Ny partner
for hodejegere
Revisor blir ny partner i rekrutteringselskapet De4 search & consulting. Les mer
Nytt aksjefall i Japan
Det japanske aksjemarkedet faller på nytt tirsdag, etter å ha tapt over 1 prosent mandag. Les mer
Annonse
Svineinfluensaen
ble billigere
Bøndene tapte langt mindre enn først fryktet, viser forsikringsutbetalinger. Les mer
Toyota tilbakekaller den nyeste Priusen
Toyota har bestemt seg for å tilbakekalle den nyeste Prius-modellen for å reparere et problem med bremsene. Les mer
- Lederskap er ikke magi
Her er de fem reglene du må følge for å bli en god leder, mener lederguru Dave Ulrich. Les mer
Bankfall på Wall Street
Frykt for at flere banker må hente penger sendte kursene ned. Dow Jones-indeksen falt 1 prosent. Les mer
Gresk usikkerhet gir europeisk hodepine
Analytikere mener EU-landene bør komme opp med en plan. Les mer
- Toyota-sjefen er arrogant
Akio Toyoda har fått krass kritikk, men mange mener han likevel vil klare seg på grunn av navnet. Les mer
Utvalgte stillinger
Arkivleder
Statens Pensjonskasse
Sted: Oslo | Frist: 22.02.2010
SØK I SKATTELISTENE
Annonse
Annonse
Annonse
Annonse
Nytt aksjefall i Japan
Det japanske aksjemarkedet faller på nytt tirsdag, etter å ha tapt over 1 prosent mandag. Les mer
Annonse
Rema-Reitan i byggetrøbbel
Ole Robert Reitan er i trøbbel etter at han fjernet en paviljong fra en byggesøknad, for deretter likevel å bygge den. Les mer
Annonse
Kaffe, en gubbedrikk?
Kaffe latte-generasjonen har sviktet kaffekoppen. Kaffekonsumet blant unge er halvert på 20 år. Les mer
Kan ansatte kreve eget kontor?
En ansatt nekter å sitte i landskap, og sier han vil bli mer syk om han ikke har eget kontor. Kan han kreve særbehandling? spør leder. Les mer
Annonse
Utvider Panama-kanalen
Billige varer fra Kina flommer inn over USA. Nå utvides Panama-kanalen for å lose den voksende vare- strømmen inn. Les mer
Drar hjem med inkassogjeld
Svenskene topper listen, mens polakkene er en gruppe i kraftig økning. Les mer
Max Manus til Høyesterett
Skal filmbransjen ha rett til å få utlevert identiteten på nettpirater? Les mer
Annonse
Langer ut mot Skagens bonusfest
Finansministeren reagerer på Skagentoppenes gigantiske bonusutbetalinger. Les mer
Direktør mener han burde blitt nektet Ferrari-lån
Lånte 1,9 millioner kr. for å kjøpe en Ferrari, men har nå klaget Les mer
EU:-Kina dumper sko
Kina klager på EU-proteksjonisme for importregler for sko, men EU mener det bare dreier seg om antidumpingtiltak. Les mer
- SV har utnyttet finanskrisen
NHH-professor Ola Grytten er redd for at regjeringen aldri vil komme tilbake til handlingsregelen. Det vil straffe seg lenger fremme, advarer han. Les mer
Lar renten stå på 1,75 prosent
Sentralbanksjef Svein Gjedrem gjør som «alle» ventet på forhånd. Les mer
Skippys «pappa» er død
John McCallum, mannen bak den australske TV-serien «Skippy the Bush Kangaroo», er død, 91 år gammel. Les mer
Elsker tapte alt
Den 20 år yngre elskeren til Asias rikeste kvinne tapte retten til å arve hennes milliardformue. Les mer
Vil kvitte seg med bensinstasjonene
Oljegiganten vurderer om den skal fortsette å eie sine 2300 bensinstasjoner fremover. Les mer
Overskudd i verdensklasse
Bare fem land i verden har større handelsoverskudd enn lille Norge, regnet i kroner. Les mer
Continental på tiltalebenken etter Concorde-styrt
Har det amerikanske flyselskapet Continental skyld i Concorde-styrten der 113 personer mistet livet for ti år siden? Det skal en fransk domstol nå ta stilling til. Les mer
Flere leier inn arbeidskraft
Pilene peker oppover for bemanningsbransjen. - Men det vil ta tid før vi kommer opp på tidligere drømmenivåer, sier NHO-sjef. Les mer
Advarer mot norsk boligboble
Professor Nouriel Roubini frykter en norsk boligboble vil ta form dersom politikerne ikke handler raskt. Les mer
Næringslivstopper på gli
Flere norske næringslivstopper deltok i går i skiløpet Marcialonga i Italia. Afterskien var bra, melder Peter Hermanrud. Les mer
Stenger legendarisk filmstudio
Miramax har 220 Oscar-nominasjoner bak seg, men nå er det «THE END». Les mer
- Sett krav og kutt bistand
–Om jeg var norsk, ville jeg vært sint – veldig sint, sier bistandsekspert. Les mer
5 SISTE
Annonse
E24 eies og drives av E24 A/S, Biskop Gunnerus' gate 14A, 0051 OSLO. Telefon +47 22 86 40 25.
Ansvarlig redaktør/Adm.dir: Per Valebrokk,
Nyhetssjefer: Tor Øyvind Andersen og Johann D. Sundberg,
Salgsdirektør: Morten Carlsen,
Produkt- og utviklingssjef: Sigve Søråsen
Alt innhold er opphavsrettslig beskyttet. © E24
E24 arbeider etter Vær Varsom-plakatens regler for god presseskikk. E24s Personvernpolicy.
E24 produseres med Escenic Content Engine
ELIN ØRJASÆTER
Kommentator
PER VALEBROKK
Redaktør
ØYSTEIN SJØLIE
Journalist