Annonser
Annonse
Rotterace for å kapre kunder
Naboene i Rasmus Vinderens vei i Oslo, Arne Wasa (t.v.) og odd Richard Valmot har begge nylig hatt besøk av selgere fra Viken Fibernett. De er opprørt over salgsmetodene.
Foto: SVEIN ERIK FURULUND, AFTENPOSTEN
Kampen om bredbåndskundene er blitt kraftig skjerpet i høst. Overivrige selgere oppsøker folk hjemme i håp om å slå kloa i nye kunder.
Annonse
Viken Fibernett har fokus på kvalitet også i salgsleddet, forsikrer daglig leder Lise Skarpås.
(Foto: CARL MARTIN NORDBY, AFTENPOSTEN)
Store utbyggere
Telenor (børsnotert, staten eier over halvparten): Bygger fibernett også til privatpersoner
Canal Digital (eies av Telenor): Bygger kabel-TV-nett
Get (eies av utenlandske investorer): Bygger kabel-TV-nett
Lyse Tele (eies av Lyse Energi): Bygger fibernett
Viken Fibernett (Lyse Tele er største eier med 16 prosent): Bygger fibernett
Totalt er det omtrent 150 bredbåndsutbyggere i Norge, ikke minst lokale energiverk og kabel-TV-selskaper.
Kontakt oss
Still spørsmål direkte til forbrukerombud Bjørn Erik Thon klokken 1200 mandag. Send inn spørsmål.
Du kan også delta i debatten på aftenposten.no
TIPS OSS: Har du tips om dette temaet, ta kontakt med våre journalister:
geir.amundsen@aftenposten.no Telefon: 90685069
eller
gunhild.haugnes@aftenposten.no Telefon: 97526462
TIPS:
- Sett deg godt inn i og sammenlign tilbudene nøye. Hvilke tjenester og faktiske hastigheter tilbys, og hva er de totale kostnadene. Får du de TV-kanalene du vil ha, hva koster det å ringe?
- Få brakt på det rene når tilbudet vil være operativt. Det kan ta tid før spaden settes i jorden.
- Bindingstiden bør normalt ikke være på mer enn 12 måneder.
Annonse
Regnskapstall og nøkkelpersoner
Publisert: 14.12.08 20:18, Oppdatert: 15.12.08 10:17
–Konkurranse er vel og bra. Jeg har stor sans for fiberutbyggingen, men tar sterkt avstand fra måten selgeren fra Viken Fibernett turet frem på. Her ble det spilt på en kombinasjon av frykt for fremtiden, at vi skulle være lurt av Get og direkte løgner, forteller Oslo-mannen Odd Richard Valmot, som nylig har hatt en Viken-selger på døren.
Følt seg presset.
Han er langt fra den eneste som er blitt oppsøkt hjemme av selgere fra bredbåndsbyggerne. Kampen om kundene har tatt seg kraftig opp i høst, ikke minst fordi også giganten Telenor har meldt seg på for full styrke – i tillegg til Viken, kabel-TV-selskapene Get og Canal Digital (eies av Telenor) og rundt 150 andre.
Noen privatpersoner skal ha følt seg presset til å skrive under, fordi leverandørene ofte forlanger at minst 50-60 prosent av husstandene i et bestemt boområde skal tegne seg – og fordi de tror at toget går nå.
Rystet og provosert.
Valmot er sivilingeniør, jobber til daglig som journalist i Teknisk Ukeblad, og anser seg som over snittet teknisk kyndig. Han er rystet og provosert over Vikens salgsmetoder.
–Her sender de en selger som åpenbart ikke har greie på forskjellen mellom fiber og kabel-TV-nett. HDTV-sendingene skulle eksempelvis være så mye bedre på fiber enn på kabel, men noen forklaring hadde selgeren ikke. Han påsto også at dekoderen Viken leverer kunne ta opp i HD-kvalitet, men det kan den vitterlig ikke, sier Valmot.
–Ingen dokumentasjon.
Nabo Arne Wasa istemmer.
–For oss mindre teknisk innvidde er det vanskelig nok å forholde seg til tekniske detaljer, om vi ikke også skal bli presentert for faktiske feil, sier pensjonisten, som tror mange fort kan bli lurt til å si opp et fullverdig tilbud og bruke mye penger på et produkt som ikke oppleves som bedre.
Andre boområder må trolig må vente svært lenge på å få bredbånd inn i stua.
Advarer.
Get har sendt ut brev til berørte kunder hvor det advares mot Viken.
–Vi reagerer kraftig på det vi opplever som systematisk feilinformasjon fra Viken. De påstår at våre produkter er utdaterte og at kundene risikerer svarte TV-skjermer om de ikke bytter til fiber, sier Øyvind Husby, samfunnskontakt i Get.
Husby sier Get får tilbakemeldinger fra kunder fra hele landet, som blir usikre etter å ha hatt fiberselgere på døren.
–Det er de reneste cowboytilstander, sier han.
–Lite tilfreds.
Informasjonssjef Knut Sollid i Telenor Norge bekrefter at det er tøff og til dels ufin konkurranse.
–Vi har registrert metoder vi føler oss veldig lite tilfredse med. Vi ønsker ikke å kommentere konkrete episoder og enkeltselskaper, men i den grad det går ut over oss tar vi det opp med dem det gjelder, sier Sollid.
Jørgen Thaule, informasjonsdirektør i Canal Digital, kjenner seg også igjen.
–Mange av våre kunder forteller at de er blitt utsatt for svært aggressiv markedsføring fra fiberutbyggere som forfekter at fiber er det eneste saliggjørende, og at kabeltilbudet er gammeldags, sier Thaule som selv har opplevd pågående fiberselgere på døren.
Canal Digital har sendt brev til flere av kundene med tittelen «Ikke la deg lure».
–Vi prøver å rydde opp i misforståelser og feilinformasjon.
Selgere fikk sparken
Daglig leder i Viken Fibernett, Lise Skarpås, beklager om noen skulle føle at selgere fra Viken har kommet med feilinformasjon og snakket nedsettende om andre.
–Våre retningslinjer er klare på at selgerne våre skal opptre etterrettelig og ikke snakke negativt om konkurrerende produkter. Dette bestreber vi oss på å kvalitetssikre gjennom tett oppfølging fra egne salgs- og teamledere og coaching ute i feltet, sier Skarpås, som har forståelse for at noen synes det kan være uvant med oppsøkende dørsalg.
Selgere sagt opp.
Hun innrømmer at det har vært episoder hvor enkeltselgere har brutt med de interne instruksene.
–I tilfeller hvor det viser seg at selgere ikke har forholdt seg til våre instrukser, har vi valgt å avslutte arbeidsforholdet. Det har skjedd et par ganger. Men det faktum at vi tar affære, mener jeg understreker at vi jobber med kvalitet også i salgsleddet, sier Skarpås.
Påstandene om cowboytilstander og systematisk feilinformasjon ønsker hun ikke å kommentere, utover å vise til at hennes egne kunder har sterke meninger om konkurrentenes salgsmetodikk.
Mange om beinet.
–Det er åpenbart konkurranse i markedet, og vi møter samtlige konkurrenter ute i områdene med oppsøkende dørsalg, deriblant Canal Digital og Get. Jeg håper derfor de har like gode rutiner og kvalitetssikring på sine selgere som vi har hos oss, sier Skarpås, som tror kundene er i stand til å vurdere hva som er det beste tilbudet.
Hun påpeker at minst 50 prosent har valgt å gå for Vikens produkt i områdene hvor selskapet har etablert seg.
Tjener mindre
Etter flere år med vekst, peker pilene nedover for Petter A. Stordalens hoteller. Les mer
Annonse
Annonse
- Litt som en feriekoloni
Storsvindleren Frank Murud forteller om sitt nye liv i Bastøy fengsel. Les mer
- For mange økonomiutdanninger
Siviløkonomforeningen mener 28 steder med utdanning innen økonomi og administrasjon er for mye. Les mer
- Må slanke vekk minst 1.000 årsverk til
Rett etter at de ansatte i SAS har gått med på kutt for flere hundre millioner forbereder den nyavgåtte fagforeningsmannen Jon Lyng dem på nye nedbemanninger. Les mer
Fikk fem tankskip for én lunsj
Etter en lunsj med Trond Giske, besluttet skipsreder Andreas Sohmen-Pao å flagge fem gasstankere hjem til Norge. Les mer
Kutter 5 -10 milliarder
Etter en krangel om oljepengebruk internt i regjeringen, foreslår finansminister Sigbjørn Johnsen, ifølge VGs opplysninger, å bruke mellom fem og ti milliarder oljekroner mindre neste år. Les mer
Annonse
Vurderer kjøreforbud for Toyota i Norge
Vegdirektoratet vurderer kjøreforbud for Toyota-modeller med mulige pedalproblemer etter den alvorlige episoden ved Lillesand. Les mer
Tror konkurrenter snyter skatt
Én av fire norske bedrifter mener at konkurrenter unndrar skatter og avgifter. Les mer
- Apple solgte 50.000 iPader på to timer
Teknologilystne forbrukere kaster seg over Apples siste kreasjon. Les mer
Omstridt spareplan vedtatt i Portugal
Portugals nasjonalforsamling vedtok fredag et omstridt krisebudsjett for for 2010.
- USA er proteksjonistisk
President Nicolas Sarkozy og statsminister Gordon Brown anklager USA for proteksjonisme. Les mer
Det forunderlige norske klimaparadokset
Norges «pådriverrolle» i klimasaken er et forunderlig paradoks. Norge og andre nordlige land ville antakelig vinne på global oppvarming, skriver E24-spaltist og professor ved NHH, Rognvaldur Hannesson.
Skal bruke 10 mrd. kr. på ny Ekofisk-plattform
Olje- og energidepartementet godkjente fredag bygging av ny boligplattform.
Demokrater vil løse helsestriden i USA
Representantenes hus i Washington skal over helgen vurdere et nytt utspill fra demokratene i striden om helsereformer.
Annonse
Eierne tar ut 140 mill,
Egmont og A-pressen tar ut konsernbidrag under ett år etter sparetiltak. Les mer
- Sjefens ansvar å skape et godt team
Du kan høre det om teamet fungerer eller ikke, sier ledelsesekspert til E24. Les mer
Vil ikke kontakte mystiske Eriksen
Oslo Børs prøvde forgjeves å komme i kontakt med mannen som sendte dem kritiske e-poster om Crew. Nå overlater de saken til politiet. Les mer
Utvalgte stillinger
Rådgiver Beredskapsavdelingen Horten
Kystverket
Sted: Horten | Frist: 30.03.2010
SØK I SKATTELISTENE
Annonse
- Litt som en feriekoloni
Storsvindleren Frank Murud forteller om sitt nye liv i Bastøy fengsel. Les mer
Annonse
Annonse
Vil lage verdens beste vinutsalg
Vinmonopolet har satset stort på sitt nye spesialutsalg i Vika i . Et uoffisielt mål er å bli best i verden. Les mer
Annonse
Pedaltrøbbel også i Norge
Toyotaen kom opp i en hastighet på 176 km/t på E18, hevder eieren. Les mer
Annonse
Vil ha egen «Syden-skatt»
Krever seteavgift for flyreiser til utlandet. Pengene skal gå til NSB. Les mer
Annonse
Anmelder Hegnar til politiet
Advokat Per Danielsen gir seg ikke i sin kamp mot erkefienden Trygve Hegnar. Nå har Danielsen anmeldt redaktøren til politiet. Les mer
Sammenstøt i Hellas
Politiet skyter tåregass mot demonstranter som kaster stein under generalstreiken i Hellas. Les mer
Annonse
Utsetter Wall Street 2
Premieren på Wall Street: «Money Never Sleeps» flyttes til september. Les mer
- Fredly tar feil
- jeg eksisterer
Jon Helge Richter Eriksen tilbakeviser Arne Fredlys påstand om at han er en fiktiv person. - At jeg ikke eksisterer er oppspinn og tull, sier Eriksen. Les mer
Annonse
- Småsparerne taper alt i TA Invest
Bobestyreren foreslår at de som tok ut pengene i tide fra aksjeklubben TA Invest skal få beholde pengene, men tilbakebetale gevinsten. Les mer
Hegnar øker i Hurtigruten
Handler aksjer for 125 millioner kroner i «Verdens vakreste sjøreise». Les mer
Airbus dropper USA
Airbus og Northrop Grumman trekker seg fra konkurransen om å levere militære tankfly til USA fordi anbudet favoriserer Boeing. Les mer
Taper milliarder på torsk
Det er et tapssluk å drive med torsk, nå venter bransjen at halvparten gir seg i løpet av de neste to årene. Les mer
- Fredly må få ha de fiender han vil
Finansavisens redaktør Steinar Grini avviser at avisen har opplyst investor Arne Fredly om sine kilder. Les mer
SV vil ha høyere skatt
SV ønsker å gå bort fra Soria Moria-lovanden om å holde skattene på 2004-nivå. Les mer
Én av ti foretrekker kvinnelig sjef
Bare én av ti foretrekker kvinnelig sjef, ifølge en ny undersøkelse. Les mer
Sarkozy-ja løfter børsene i Asia
Lovnader fra Frankrike om å redde Hellas ved behov ga en knallstart på børsuken i Asia. Les mer
Skuffet over Norge
- Åpenbart en pinlig sak, sier Islands president. Han mener de skandinaviske landene er med på å presse sagaøya til å inngå en urettferdig Icesave- avtale. Les mer
Ny 100-dollarseddel
Reisende over hele verden må forberede seg på helt nye 100-dollarsedler fra april. Les mer
Togtrøbbel redder SAS
SAS mener de kan takke togkaoset for at passasjertallene stiger i februar. Les mer
Hybrid superbil
Porsche 918 Spyder er en plug-in hybrid, der voldsomme ytelser og lavt forbruk går hånd i hånd. Les mer
5 SISTE
Annonse
E24 eies og drives av E24 A/S, Biskop Gunnerus' gate 14A, 0051 OSLO. Telefon +47 22 86 40 25.
Ansvarlig redaktør/Adm.dir: Per Valebrokk,
Nyhetssjefer: Tor Øyvind Andersen og Johann D. Sundberg,
Salgsdirektør: Morten Carlsen,
Produkt- og utviklingssjef: Sigve Søråsen
Alt innhold er opphavsrettslig beskyttet. © E24
E24 arbeider etter Vær Varsom-plakatens regler for god presseskikk. E24s Personvernpolicy.
E24 produseres med Escenic Content Engine
ELIN ØRJASÆTER
Kommentator
PER VALEBROKK
Redaktør
ØYSTEIN SJØLIE
Journalist