Rotterace for å kapre kunder

–Konkurranse er vel og bra. Jeg har stor sans for fiberutbyggingen, men tar sterkt avstand fra måten selgeren fra Viken Fibernett turet frem på. Her ble det spilt på en kombinasjon av frykt for fremtiden, at vi skulle være lurt av Get og direkte løgner, forteller Oslo-mannen Odd Richard Valmot, som nylig har hatt en Viken-selger på døren.

Følt seg presset.

Han er langt fra den eneste som er blitt oppsøkt hjemme av selgere fra bredbåndsbyggerne. Kampen om kundene har tatt seg kraftig opp i høst, ikke minst fordi også giganten Telenor har meldt seg på for full styrke – i tillegg til Viken, kabel-TV-selskapene Get og Canal Digital (eies av Telenor) og rundt 150 andre.

Noen privatpersoner skal ha følt seg presset til å skrive under, fordi leverandørene ofte forlanger at minst 50-60 prosent av husstandene i et bestemt boområde skal tegne seg – og fordi de tror at toget går nå.

Rystet og provosert.

Valmot er sivilingeniør, jobber til daglig som journalist i Teknisk Ukeblad, og anser seg som over snittet teknisk kyndig. Han er rystet og provosert over Vikens salgsmetoder.

–Her sender de en selger som åpenbart ikke har greie på forskjellen mellom fiber og kabel-TV-nett. HDTV-sendingene skulle eksempelvis være så mye bedre på fiber enn på kabel, men noen forklaring hadde selgeren ikke. Han påsto også at dekoderen Viken leverer kunne ta opp i HD-kvalitet, men det kan den vitterlig ikke, sier Valmot.

–Ingen dokumentasjon.

Nabo Arne Wasa istemmer.

–For oss mindre teknisk innvidde er det vanskelig nok å forholde seg til tekniske detaljer, om vi ikke også skal bli presentert for faktiske feil, sier pensjonisten, som tror mange fort kan bli lurt til å si opp et fullverdig tilbud og bruke mye penger på et produkt som ikke oppleves som bedre.

Andre boområder må trolig må vente svært lenge på å få bredbånd inn i stua.

Advarer.

Get har sendt ut brev til berørte kunder hvor det advares mot Viken.

–Vi reagerer kraftig på det vi opplever som systematisk feilinformasjon fra Viken. De påstår at våre produkter er utdaterte og at kundene risikerer svarte TV-skjermer om de ikke bytter til fiber, sier Øyvind Husby, samfunnskontakt i Get.

Husby sier Get får tilbakemeldinger fra kunder fra hele landet, som blir usikre etter å ha hatt fiberselgere på døren.

–Det er de reneste cowboytilstander, sier han.

–Lite tilfreds.

Informasjonssjef Knut Sollid i Telenor Norge bekrefter at det er tøff og til dels ufin konkurranse.

–Vi har registrert metoder vi føler oss veldig lite tilfredse med. Vi ønsker ikke å kommentere konkrete episoder og enkeltselskaper, men i den grad det går ut over oss tar vi det opp med dem det gjelder, sier Sollid.

Jørgen Thaule, informasjonsdirektør i Canal Digital, kjenner seg også igjen.

–Mange av våre kunder forteller at de er blitt utsatt for svært aggressiv markedsføring fra fiberutbyggere som forfekter at fiber er det eneste saliggjørende, og at kabeltilbudet er gammeldags, sier Thaule som selv har opplevd pågående fiberselgere på døren.

Canal Digital har sendt brev til flere av kundene med tittelen "Ikke la deg lure".

–Vi prøver å rydde opp i misforståelser og feilinformasjon.

Selgere fikk sparken

Daglig leder i Viken Fibernett, Lise Skarpås, beklager om noen skulle føle at selgere fra Viken har kommet med feilinformasjon og snakket nedsettende om andre.

–Våre retningslinjer er klare på at selgerne våre skal opptre etterrettelig og ikke snakke negativt om konkurrerende produkter. Dette bestreber vi oss på å kvalitetssikre gjennom tett oppfølging fra egne salgs- og teamledere og coaching ute i feltet, sier Skarpås, som har forståelse for at noen synes det kan være uvant med oppsøkende dørsalg.

Selgere sagt opp.

Hun innrømmer at det har vært episoder hvor enkeltselgere har brutt med de interne instruksene.

–I tilfeller hvor det viser seg at selgere ikke har forholdt seg til våre instrukser, har vi valgt å avslutte arbeidsforholdet. Det har skjedd et par ganger. Men det faktum at vi tar affære, mener jeg understreker at vi jobber med kvalitet også i salgsleddet, sier Skarpås.

Påstandene om cowboytilstander og systematisk feilinformasjon ønsker hun ikke å kommentere, utover å vise til at hennes egne kunder har sterke meninger om konkurrentenes salgsmetodikk.

Mange om beinet.

–Det er åpenbart konkurranse i markedet, og vi møter samtlige konkurrenter ute i områdene med oppsøkende dørsalg, deriblant Canal Digital og Get. Jeg håper derfor de har like gode rutiner og kvalitetssikring på sine selgere som vi har hos oss, sier Skarpås, som tror kundene er i stand til å vurdere hva som er det beste tilbudet.

Hun påpeker at minst 50 prosent har valgt å gå for Vikens produkt i områdene hvor selskapet har etablert seg.

Flere nyheter på E24