Gjør øksehugg
blant norske ansatte

- Vi har hatt vondt i magen i to år, så når beskjeden nå kommer er det ikke overraskende, men like fullt svært skuffende, sier en mangeårig SAS-ansatt til E24.

Denne uken fikk hun og de over 100 ansatte på callsentrene i Norge beskjeden de har fryktet i mange måneder - SAS overlater driften av sine callsentre - det vil si salg, kundeveiledning og eurobonus-informasjon - til det amerikanske konsernet Sykes.

- Vi har gjort en vurdering som konkluderer med at en ekstern leverandør kan drive disse kundesentrene bedre enn vi kan selv. Dette er ikke en del av vår kjernevirksomhet, sier Roberto Maiorana, som er sjef for kundesentrene i hele SAS-konsernet til E24.

Rundt 100 ansatte mister jobben

SAS avvikler kontorene i Ålesund og Stavanger. Også i Oslo avvikles en betydelig del av virksomheten, men her velger SAS å beholde et eget kundemottak for spesielt viktige kunder, kalt Premium Customer Contact Center.

Det er ennå ikke klart hvor mange ansatte som mister jobben i Oslo.

I Bodø og Bergen overtar Sykes virksomhetene, og de ansatte får tilbud om å fortsette i jobben sin. Også ansatte i de avdelingene som legges ned kan søke seg til Bergen elle Bodø, og vil, ifølge Maiorana, være prioritert "...i kraft av den kompetansen de sitter på".

Avhengig av hvor mange som beholder jobben i Oslo, Bergen og Bodø, er det mellom rundt 90 ansatte som som berøres av nedleggelsen av salgsavdelingene.

Også i Sverige og Danmark tar Sykes over kundesentrene.

Vurderer mulighetene

Klubbleder Bente Ørberg sier skuffelsen blant de ansatte er enorm. Ikke bare over resultatet, men hele prosessen.

- Vi mener SAS ikke har fulgt spillereglene, slik de er beskrevet i Hovedavtalen, sier Ørberg, som på spørsmål fra E24 om hva det betyr for deres interesser svarer slik.

- Vi diskuterer nå med våre advokater hva vi skal gjøre. Derfor kan jeg heller ikke gå nærmere inn på det.

Maiorana mener spillereglene har vært fulgt.

- Vi har fulgt Hovedavtalen, og har hatt bistand av både vår egen norske HR-avdeling og NHO, sier svensken og svarer slik på spørsmål om han forventer en arbeidstvist.

- Nei, det gjør vi ikke.

- Bittert

- Dette er svært tungt, sier den SAS-ansatte som har jobbet i selskapet i over 20 år.

- For min egen del går jeg snart av med pensjon, men mange av mine kolleger er småbarnsforeldre, som trenger jobben sin. Skuffelsen var til å ta og føle på da vi fikk beskjeden, sier hun.

Både hun og kollegene føler nå at SAS ikke svarer med den lojaliteten de har utvist til selskapet.

- Vi har stått på i mange år, og senest under askekaoset i vår gav vi masse til selskapet. Jeg kom for eksempel ekstra tidlig på jobb, og da stod det allerede 700 innringere i kø. Det føles bittert, og lojaliteten går åpenbart bare en vei, sier hun.

Hun tror SAS undervurderer betydningen av avgjørelsen.

- Det er ikke bare å erstatte den kompetansen vi har. Når kunden tar kontakt med SAS er det oss han eller hun møter, og det handler om å få kunden til å føle seg velkommen, og skape en god følelse. Det er ikke noe man lærer på et kurs, og en måneds praksis, sier den SAS-ansatte.

Maiorana er sikker på at Sykes vil gjøre en god jobb.

- De har jobbet for oss i Sverige siden slutten av mai, og våre erfaringer herfra er svært gode, sier han.

SAS blør

SAS har de siste 10 årene ikke tjent penger - i steden har pengeflyten gått fra eierne til selskapet.

Senest i vår måtte flyselskapet hente inn 5 milliarder kroner, etter at eierne i 2009 spyttet inn omtrent det samme året før.

Kriseemisjonene har skjedd selv etter at selskapet har kjørt flere runder med kostnadsbesparelser, og kuttet antall ansatte fra 30.000 til 18.000.

I andre kvartal hevder selskapet at det ville tjent penger, hadde det ikke vært for tap som følge av askeskyene fra Eyafjellajøkull på Island.

Men skyen var der, og regnskapet viste et underskudd på 600 millioner kroner.

Les flere nyheter hos E24.