-Vi ber om en sjanse til

Les også:

–Ja, vi har skuffet kundene. Det har vi ikke råd til lenger. Nå ber vi om en sjanse til, sier Antonio Soares, sjefen for det skakkjørte ICA Norge.

Den portugisiske ryddegutten ble i august i fjor hentet inn av de svenske eierne for å få orden på den norske dagligvarekjeden ICA. Sjef etter sjef har forsøkt å få kundene til å handle i ICA og Rimi-butikker de siste årene, men både resultater og markedsandeler har uteblitt. Mens de tidligere sjefene gang på gang har sagt at bunnen er nådd, har Soares nektet å si noe om ICA før nå.

–Jeg ville ikke si noe før vi vet at vi gjør noe som er riktig. Så langt har vi skuffet kundene, og da har vi måtte være stille som julenissen for å ordne opp før vi kommer med nye løfter, sier Soares til Aftenposten i sitt første intervju til norsk presse.

Han smiler mens han spøker med kallenavnet dagligvarebransjen har gitt ham; Julenissen, en mann alle har hørt om, men veldig få har sett.

–Vi vet ikke om bunnen er nådd før vi ser at kurvene er på vei opp igjen, sier Antonio Soares.

Nå mener han at de ser tegn på at ICA og Rimis butikker igjen kan bli fylt opp av fornøyde kunder.

–Vi har fremdeles langt igjen. Det er mye å ta tak i. Jeg skulle ønske vi kunne skru tiden seks år tilbake og begynne på nytt derfra. Da ville ikke endringene blitt så omfattende nå, sier Soares.

For seks år siden var ICAs markedsandeler 23,9 prosent. Nå ligger de på 16,4 prosent. Omprofileringer av butikkene, utrulling av ICA Nær og stadig dyrere Rimi-butikker har kostet kjeden dyrt. Butikker ble nedlagt eller overtatt av andre, og kundene straffet ICA Norge ved å ta med seg lommeboken til andre butikker. Derfor mener han det nå er på tide si unnskyld.

–Jeg ber om unnskyldning overfor kundene. Vi har forsømt kundene på mange måter over flere år, sier Soares.

Bare de tre siste årene har ICA tapt godt over 700 millioner kroner på butikkdriften i Norge.

Siden Soares satte sin fot i Norge, har han og hans nære medarbeider Norberto Rosa (også fra Portugal), trålet ICA og Rimi-butikkene. De har skrevet lister over hva som var galt i butikkene, analysert tall og undret seg over norske matvaner.

–Det viktigste vi fant, var at lidenskapen for detaljene var borte fra butikkene.

Man kan ikke drive butikk ut fra de store tallene. Alt handler om detaljene, sier Soares, mens han raskt plukker opp en rull med plastposer som har falt ned fra en fruktdisk.

–Jeg er ingen supermann, bare en entusiastisk mann som elsker det jeg gjør, legger han til.

Rimi Manglerud var den første Rimi-butikken som ble omprofilert. Soares har selv vært med på designe den. Den overordnede tanken var å endre butikken fra det han kaller hyttefølelsen han fikk da han kom inn i butikken, til å bli noe som ligner på et landsbymarked.

Men også detaljene har han engasjert seg i, blant annet viser han frem hvordan brøddiskene kan se delikate ut, også når det nærmer seg slutten av dagen, og brødkurvene er tomme.

–Da snur vi kurvene, og på baksiden av kurven har vi et flott bilde av nydelige brød. Lekkert!, sier han stolt.

Endringene hans har gitt gode tall i de nye butikkene:

* En ny Rimi har gjennomsnittlig 14 prosent flere kunder enn gjennomsnittet i en vanlig Rimi.

* Rimi på Manglerud har 26,8 prosent vekst i omsetning og 18 prosent flere kunder enn det en gjennomsnittlig vanlig Rimi har.

–Styret i ICA er nå så fornøyd at de har godtatt at vi dobler farten på omprofileringer, sier Soares.

Det betyr at 100 Rimi-butikker skal bli nye i løpet av året. I løpet av tre år skal alle Rimi-butikkene være omprofilert. I tillegg jobber Soares med å finne ut hvilke ICA Nær-butikker som skal tilbakeføres til Rimi. Det er bare noen få år siden de gamle Rimi-butikkene ble bygget om til ICA Nær. I ettertid mener mange at dette var den verste feilen ICA gjorde med billigkonseptet Rimi. Nå snur konsernet og Soares lover å gjøre noen av de gamle Rimi-butikkene om til Rimi – igjen.

–Det var nok feil, ja, sier Soares.

Også hovedkontoret får gjennomgå av Soares. Mer enn 200 personer må belage seg på å gå.

–Det er tøft, men nødvendig. Det finnes ingen mirakler. Hvis vi skal endre resultatet, må vi endre måten vi jobber på, slår Soares fast.

Derfor omorganiseres også hele hovedkontoret. I tillegg snus hver sten i de andre kjedene, ICA Maxi, ICA Super og ICA Nær.

* Butikkene bygges om, med mer fokus på mat.

* Hele produktutvalget gjennomgås og tilpasses.

* Ukentlige prisgjennomgang av 6000 produkter mot konkurrentene. Rimi måles mot Rema 1000. ICA Super måles mot Meny.

* Nytt IT-system skal på plass før sommeren for å gi bedre kontroll.

* Nye fredagskonsepter skal testes ut i enkelte butikker.


Les mer på E24 her.