Prøver å sjekke opp Ikea-Anna

- Et av de mest stilte spørsmålene til Anna er faktisk om hun er singel, forteller Kenneth Skauge i Ikea Norge. Han er kunderelasjonsansvarlig i Ikea, og omtales av enkelte som Norges mektigste turistsjef.

Anna startet i jobben for Ikea i Norge i mars 2005. En tjeneste som automatisk kunne svare på kundenes spørsmål om åpningstider, varesortiment og lagerstatus var utgangspunktet da Ikea startet utviklingen av den interaktive servicemedarbeideren. Men det gikk ikke lang tid før brukerne begynte å stille henne spørsmål av en mer privat karakter.

Alder og interesser

- Hun får også spørsmål om hva som er hennes interesser og hvor gammel hun er, forteller Skauge.

På Ikeas nettside kan brukerne stille spørsmål til Anna døgnet rundt. Anna er ingen virkelig person, men en tjeneste som tolker brukernes spørsmål og forsøker å finne et passende svar i en database.

Svarene Anna gir brukerne er laget av Ikeas kundesenter og markedsavdeling. Ettersom brukerne ble mer og mer opptatt av Anna som person, har Ikea laget svar på mange av de vanligste personlige spørsmålene.

Kan ikke bli med på date

Anna vil nå blant annet fortelle brukerne at hun er singel, at hun er glad i barn, og at hun dessverre ikke kan bli med på date

- Anna er en voksen og moden dame i 30 årene. Hun bor i Småland i Sverige. Og hennes store interesse er hjemmeinnredning og mennesker, forteller Skauge.

1000 samtaler per dag

Hver dag gjennomfører Anna rundt 1000 samtaler på Ikeas norske hjemmeside. Og brorparten av brukerne holder samtalen til Annas favorittema, nemlig arbeidsplassen hennes.

- De mest stilte spørsmålene er alt som har med navigering på Ikeas nettsider å gjøre. Hvordan de finner informasjon og de produktene de leter etter, sier Skauge.

Anna har kolleger og navnesøstre over hele verden. Og en rask test viser at både hennes svenske og britiske kollega også vet hvordan man skal svare på brukere som er på sjekkr’n.

- I don't really want to talk about personal issues like marriage. If you could talk to me about Ikea that would be much better, svarer Anna som jobber for Ikea i England.

- Jag är singel uten barn, sier den svenske Anna.

Setter grensen

Her hjemme i Norge stanser samtalen etter en stund:

- Hei Anna, er du singel?

- Jeg er singel.

- Er du ledig for en date?

- Jeg forstår at du prøver å stille et spørsmål. Kan du skriv det på en annen måte?

- Vil du gå ut med meg?

- Jeg kan dessverre ikke forlate min server.

- Du har så pene øyne.

- Jeg er et dataprogram, og har ikke noen kropp i vanlig forstand, men det trenger jeg jo ikke for å kunne svare på spørsmål om Ikea.

- Hvor gammel er du?

- Hehe. Man spør ikke en kvinne om hennes alder.

- Vil du bli mor til mine barn?

- Jeg ønsker ikke å prate om mitt privatliv når jeg er på jobb, la oss heller snakke om Ikea, svarer Anna.

Les også:

• Er det greit å gå på Ikea når du er sykmeldt?
• Ikea satser på barneklær i Norge
• Ikea har tjent 150 milliarder siden 2000

Sjekk E24s forside