- Smilefjes smører tannhjulene

Nordmenn bruker smilefjes i e-post for å dempe ubehagelige beskjeder.

Publisert:,

- Mange er usikre på hva smilefjesene i e-poster egentlig betyr, sier Karianne Skovholt, rådgiver i Språkrådet i en pressemelding.

Gjenganger

Hun har gjennomført en undersøkelse for å finne ut hva vi egentlig mener med smilefjesene i e-poster.

- Tidligere forskning har konkludert med at smilefjes røper senderens følelser. Min undersøkelse viser derimot at smilefjes først og fremst brukes bevisst for å dempe negative budskap og forsterke positive budskap, sier Karianne Skovholt, rådgiver i Språkrådet.

Etter å ha studert hva medlemmene i en arbeidsgruppe i et norsk teleselskap har skrevet i nærmere 500 e-poster, fant hun at hver sjette e-post inneholdt smilefjes.

- Smilefjes bidrar til å smøre tannhjulene i et arbeidsliv der mer og mer av kommunikasjonen foregår med e-post, sier Skovholt.

Diskutér i spalten til høyre: Hvordan bruker du smilefjes og liknende tegn?

Tolkning

Såkalt nettetikette sier at smilefjeset kan signalisere at avsenderen ikke har kontroll på følelsene sine.

- Så enkelt er det ikke. Det viser seg at smilefjesene gir informasjon om hvordan mottakeren skal tolke det som står i e-posten, sier Skovholt.

Ros og demping

Smilefjesene, og liknende tegn, har to hovedfunksjoner:

- Når man ber andre om å gjøre noe eller sier seg uenig med noen, bidrar et smilefjes til å dempe meldingen, slik at den ikke virker påtrengende eller autoritær. Og når man skriver e-post for å takke noen eller rose noen, bidrar smilefjeset til å forsterke budskapet.

Gruppen hun har studert har kontorer på ulike steder og kommuniserer i stor grad gjennom e-post.

Undersøkelsen er en del av Skovholts doktorgradsarbeid om e-postkommunikasjon i arbeidslivet.

Flere nyheter fra E24 Jobb