Akter ikke følge etter DNB: – Mer sannsynlig at vi åpner nye filialer, enn at vi legger ned

DNB la ned 59 filialer på én gang. Andre norske banker er opptatt av å beholde bankfilialene.

OPTIMISTISKE: Mens ekspertene spår bankfilialens død, sier Handelsbanken at de ikke tror det er sannsynlig at bankens filialer vil legges ned med det første.

Gorm Kallestad NTB scanpix
  • Sara Svanemyr
Publisert: Publisert:

– Vi vet at kunder med større og mer komplisert økonomi ønsker rådgivning, sier kommunikasjonsdirektør i Handelsbanken, Lars N. Sæthre.

Tidligere denne uken informerte DNB om at de vil kvitte seg med både filialer og ansatte.

Nedleggelsen av 59 bankfilialer begrunnes med endret kundeatferd.

Ifølge Norges største bank har nesten alle kundene blitt digitale.

– Kundene er i stor grad blitt selvbetjente, og derfor er det naturlig å legge om det fysiske distribusjonsnettet vårt, uttalte Bentestuen i en pressemelding tidligere denne uken.

Nyheten skapte sterke reaksjoner, og flere kunder frykter at den digitale utviklingen skal gjøre det vanskeligere å få hjelp med store, økonomiske avgjørelser.

E24 har vært i kontakt med flere norske banker for å høre hva de tenker om utviklingen.

Les også

Disse DNB-filialene forsvinner

Handelsbanken: Viktig med lokale kontorer

Hos Handelsbanken er talen klar.

På spørsmål om det vil bli aktuelt å kutte ned på antall filialer i takt med at kundene i større grad er på nett er svaret:

Kommunikasjonsdirektør i Handelsbanken, Lars N. Sæthre.

Paal Audestad/Handelsbanken.

– Heller tvert imot. Vi har 50 bankkontorer i dag, og det er mer sannsynlig at vi åpner nye enn at vi legger ned, ifølge kommunikasjonsdirektør Lars N. Sæthre.

Han forteller at bankkontorene er viktige for banken. De opplever at kundene ønsker rådgivning og lokal tilstedeværelse.

– I handelsbanken er kontorene noe vi tjener penger på, ikke en kostnad.

Sparebanken Øst: Vil ikke ekskludere

Også administrerende direktør i Sparebanken Øst, Pål Strand, forteller om viktigheten av de lokale bankfilialene.

– Vi ønsker ikke å ekskludere de kundene som ønsker en tradisjonell måte å bruke banken på.

Sparebanken Øst har 21 bankfilialer på store og små steder på Østlandet.

Strand tror at lokalsamfunnene setter pris på å ha et bankkontor i nærheten.

– Det er mange gode effekter av å ha en oppegående bank som er til stede og bryr seg om lokalsamfunnet.

Nordea: Færre kontorer på sikt

Pressesjef i Nordea, Christian Steffensen forteller at de har sett endringen i hvordan kundene bruker banken over flere år, og foretatt en gradvis tilpasning.

Han forteller at banken er opptatt av å være tilgjengelige der kundene er, enten det er ansikt til ansikt, på telefon eller nett.

Pressesjef i Nordea, Christian Steffensen.

Nordea.

– Vi har ingen konkrete planer om kutt i antall bankkontorer per i dag, men vi forventer at det blir noe færre kontorer på sikt, forteller Steffensen.

Les også

Finans Norge om kutt i storbankene: - Digitaliseringen spiser arbeidsplasser

I november i fjor gjorde Nordea endringer på sine bankkontorer. Alle kontorene er nå uten kasse, og alle kontanttransaksjoner som uttak, innskudd og valutaveksling skjer via automater.

Utviklingen skal være drevet frem av kundene.

Steffensen forteller at overgangen har vært et større steg for noen enn for andre, men at tilbakemeldingene generelt har vært gode på dette grepet.

– Vi må tilpasse oss utviklingen og ny kundeatferd. Derfor har vi faset ut kontanter på våre bankkontorer. Erfaringen fra prosessen når vi nedskalerte kontorer som håndterte kontanter over disk, var at kunder gikk over til selvbetjente løsninger, i stedet for å dra til de gjenværende kontorene som fortsatt hadde kontanthåndtering.

Les også

Porsgrunn-restaurant vil nekte sine kunder kontantbetaling

Fremtiden er digital

Samtlige av bankene E24 har snakket med er enig med DNB i at satsingen på den digitale bankbruken er viktig.

Steffensen forteller at fremtidens Nordea er en digital bank.

Administrende direktør i Sparebanken Øst, Pål Strand.

Sparebanken Øst.

– Om fem år har større deler av markedet tatt i bruk digitale flater og tjenester. Da har nok tjenestene blitt tryggere og bedre, sier Pål Strand i Sparebanken Øst.

Strand understreker at vi trolig vil se en mer delt kundemasse, der noen ønsker mest mulig digitalt, mens andre ønsker et mer personlig forhold til sin bank.

– Dette vil kanskje være uavhengig av alder, men heller mer betinget av den økonomiske situasjonen man befinner seg i.

Les også

Finansforbundet: – Uansvarlig av DNB

Antall filialer halvert

Tidligere denne uken ble det kjent at også Sparebanken Vest skal legge ned 9 av sine bankfilialer.

Sammen med DNBs planlagte nedleggelser forsvinner derfor 68 lokale bankfilialer i løpet av 2016.

I følge Finans Norges oversikt over antall sparebanker har over 300 blitt borte siden år 2000. Siden 1989 er det totale antallet spare- og forrentningsbanker halvert.

Vil du lese mer om utsiktene for bankvesenet? Les teknologieksperten Don Tapscotts dystre spådommer her.

Les også

– Vi vil nå 60.000 før det er slutt

Les også

Kutter 600 og leverer milliardresultat: – To uavhengige hendelser

Les også

Stavanger-bank tar høyde for større oljetap

Publisert:

Flere artikler

  1. Nær én av tre sparebankfilialer borte på 10 år

  2. Facebook-storm mot DNB-nedleggelser: – Nå bytter jeg bank!

  3. – Stusser over DNBs praksis

  4. Handelsbanken nedbemanner kraftig i Sverige

  5. Finans Norge om kutt i storbankene: - Digitaliseringen spiser arbeidsplasser