- Det lønner seg å klage

70 prosent av oss har klaget på en vare eller tjeneste som ikke var som den skulle, viser en ny undersøkelse.

Mange klager: Sju av ti svarer at de klager når de ikke har fått det de betalte for. I tillegg svarer 80 prosent at de fikk medhold eller delvis medhold med én gang.

Foto: Colourbox
Publisert:

Vi klager! De aller fleste av oss har vel opplevd å komme hjem med en nykjøpt vare som ikke svarer til forventningene eller har feil og mangler. Å gå fra en restaurant med en følelse av at maten ikke smakte og servicen var dårlig er heller ikke ukjent for de fleste.

I en undersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet svarer sju av ti av respondentene at de hadde klaget da de ikke fikk det de hadde betalt for.

- Vi er veldig fornøyd med at så mange klager. Det er utrolig viktig at folk bruker rettighetene sine, og det vil også gi bedre produkter for forbrukerne, sier Ingeborg Flønes, direktør for forbrukerservice i Forbrukerrådet.

Undersøkelsen viser også at mange av oss føler at selgeren lytter og ønsker å løse saken når de klager. Seks av ti svarer at de var fornøyde med hvordan klagen ble tatt imot. Hele 80 prosent oppgir at de fikk helt eller delvis medhold.

- Det viser at det for veldig mange lønner seg å klage, sier forbrukerdirektøren.

I Dine Pengers klageskole (på Dine Pengers betalingstjeneste) kan du lese hvordan du kan møte selgerens argumentasjon hvis de ikke vil godta klagen din.

Fornøyd: Ingeborg Flønes fra Forbrukerrådet er fornøyd med at sju av ti nordmenn klager når de har betalt for en vare som ikke var som den skulle.

Foto: Kjell Håkon K. Larsen

Må koste litt. Når klagene først går videre til Forbrukerrådet er det bil som helt klart er det vi klager mest på. Av de 5.593 klagene Forbrukerrådet mottok i 2013 handlet 1.525 om bil.

- Vi får rundt 11.000 henvendelser om kjøpt av bruktbil hvert år. Det dreier seg som regel om kjøp mellom to privatpersoner, sier Flønes.

Flønes forteller at den nye undersøkelsen også viser at vi klager på ting som har kostet oss mindre. Både klær og mobiltelefoner er noe som går igjen.

22 prosent svarer at de alltid klager hvis de er missfornøyd med varen, uansett hva de har betalt for varen eller tjenesten. 50 prosent svarer at det må være snakk om en viss størrelse på beløpet, mens bare tre prosent svarer at de aldri klager, uansett hva de har betalt.

Det varierer imidlertid veldig hva folk mener er den nedre grensen for hva varen kostet før de klager.

15 prosent svarer at det må ha kostet dem 100-150 kroner.

16 prosent svarer 200-250. 11 prosent svarer 300-400, mens 25 prosent svarer at de må ha brukt mellom 500 og 999 kroner.

17 prosent setter grensa ved 1000 kroner, mens bare sju prosent svarer over 1.000 kroner.

- Vi bør jo også klage på billigere ting. Selv om mye kan virke som småpenger der og da kan det bli mye i lengden. Det kan for eksempel være abonnementer du ikke har betalt for eller for høye mobilregninger, sier Flønes.

Dine rettigheter når du handler på nett og på gaten

Er du usikker på dine rettigheter? Les hva du har rett på og ikke i Forbrukerkjøpsloven.

Dette klager vi mest på

Mange pornoklager. Flønes mener de fleste forbrukere har mer tålmodighet og gjør en større innsats med å klage når produktene er dyre. Hun mener det er viktig å klage uansett pris slik at butikkene får viktige tilbakemeldinger.

- I tillegg et det miljøvennlig å ikke bare kjøpe og kaste, sier hun.

Hun mener at så mange av sakene løser seg allerede i butikken viser at næringslivet er opptatt av å høre kundenes side av saken og ønsker å løse konflikter.

Da Forbrukerrådet la frem sin klagebunke for 2013 i februar viste den enøkning på hele 500 prosent i nordmenns klager på utenlandske pornosider.

Mange av klagene handlet om ulike tjenester som oppgir å være gratis, men senere viste seg å koste kundene mye penger. Mange hadde fått store regninger i posten.

Her kan du lese mer om