Forbrukerombudet mener bokklubber bryter loven

Tanum Bokklubber bryter markedsføringsloven, hevder forbrukerombudet. Nå ber hun selskapet endre sin praksis rundt avmeldinger.

Forbrukerombudet mener Tanum Bokklubber bryter markedsføringsloven og ber dem endre rutiner ved utmelding.

Foto: Morten Holm NTB scanpix
Publisert:

Forbrukerombudet har den siste tiden mottatt flere klager om Tanum Bokklubbers utmeldingsprosedyre og ber nå bokklubben endre sin praksis, som ombudet mener bryter med markedsføringsloven.

– Årsaken til at vi ber Tanum Bokklubber endre sin praksis er fordi det er vanskelig for medlemmene å melde seg ut, som følge av at Tanum krever muntlig avmelding, sier forbrukerombud Elisabeth Lier Haugseth til E24.

Hun forklarer at man verken kan avslutte sitt medlemskap per brev, elektronisk eller via sms, noen hun mener gjør det veldig vanskelig for kundene å melde seg ut.

– Dette kan ha en innelåsende effekt for forbrukerne, og er etter vårt syn i strid med markedsføringsloven som forbyr urimelige avtalevilkår, sier Haugseth.

For å avslutte et medlemskap hos Tanum Bokklubber må kunden ringe bokklubbenes kundesenter, hvor køen ifølge ombudet kan være lang og åpningstidene er begrenset. Det skal heller ikke være mulig å ringe dem i helger.

Les også

Forbrukerombudet: – Strømselskap driver med ulovlig telefonsalg

Kan komme sanksjoner

– Vi mener et minstekrav i henhold til loven må være at det skal være like enkelt å melde seg ut, som å melde seg inn, og at man skal kunne gjøre dette på samme måte, sier Haugseth og fortsetter;

KRITISK: Forbrukerombud Elisabeth Lier Haugseth.

Foto: Kimm Saatvedt Forbrukerombudet

– Vi forutsetter at Tanum Bokklubber retter seg etter det vi ber om, når vi påpeker at de etter vårt syn bryter loven.

Haugseth forklarer at brevet Tanum Bokklubber nå har mottatt er et salgs første skritt.

– Dersom de ikke retter seg etter det vi ber om, kan vi fatte vedtak i saken. Etterlever Tanum ikke vedtaket, kan det medføre økonomiske sanksjoner, forteller hun.

Selskapet Tanum Bokklubber er innehaver av flere av landets største bokklubber. Selskapet eies av forlaget Cappelen Damm AS, og hadde i 2016 driftsinntekter på 1,36 milliarder kroner.

Tanum Bokklubber har fått frist til 7. august med å gjøre de endringer Forbrukerombudet ber om.

E24 har onsdag ettermiddag vært i kontakt med Tanum Bokklubber som ikke ønsker kommentere saken.

Les også

Oppsiktsvekkende boligannonse stemples som ulovlig

Les også

Telenors betalingstjeneste ilagt millionbot

Les også

Tinder fjerner «ulovlige» app-vilkår

Her kan du lese mer om