«Milliardmaskinen» Black Friday

Klagestorm mot Elkjøp på Black Friday: Kunder får ikke handlet varer over nett

– Vi jobber på spreng for å finne ut av hvorfor problemene har oppstått, sier kommunikasjonssjef i Elkjøp, Madeleine Schøyen Bergly til E24.

Skjermdump fra Elkjøp og Facebook
  • Hanna Ghaderi
Publisert:,

80.000 kunder stod ifølge Elkjøp Norge-sjefen i kø for å komme inn på nettsidene torsdag. Da var det én times ventetid for å få tilgang. I 13-tiden fredag tar det omtrent 25 minutter å få tilgang.

– Vi har i størst grad mottatt frustrerte tilbakemeldinger fra kundene våre på sosiale medier, og da særlig på Facebook. Kundesenteret vårt jobber nå med å besvare hver enkelt kunde i kanalene vi blir kontaktet i. Slik situasjonen har vært til nå har utfordringen ligget i at kundene våre ikke har kommet til utsjekk med sine produkter, sier kommunikasjonssjef i Elkjøp, Madeleine Schøyen Bergly til E24.

Hun legger til at frustrasjonen har kommet i det kundene ikke har fått kjøpt varene sine, men at de er fornøyd med produktene og kampanjen.

Les også

Meglere lokker med Black Friday-tilbud på boliger

Ukjent årsak

– Vi vet ennå ikke hvorfor problemene har oppstått, men det kan vi forsikre våre kunder om at vi jobber på spreng for å finne ut av, sier Bergly videre.

– Vi har hatt problemer med at det har vært altfor mye mennesker, disse blir plassert i et venterom, sa Fredrik Tønnesen, sjef i Elkjøp Norge til E24 torsdag.

Tønnesen fortalte at de prøvde å sluse folk gjennom, slik at nettsidene ikke skal gå ned.

– Én time er estimatet, men det endrer seg fort og går plutselig ned i 20–30 minutter, sa Tønnesen.

Her kan du lese mer om

  1. «Milliardmaskinen» Black Friday
  2. Black Friday
  3. Elkjøp
  4. Nettside
mail
E24

Start dagen med

Morgengryn Logo

Hold deg oppdatert på de viktigste nyhetene, de siste nøkkeltallene, og dagens kalender. Tilbudet er gratis.

Flere artikler

  1. Én times ventetid for Elkjøp-kunder på nett

  2. Ansatte på «dugnad» nektet lønn i en tredje storkjede

  3. 50 millioner glapp for Elkjøp i Black Friday-miss

  4. Annonsørinnhold

  5. Elkjøp-tabbe da sosiale medier-person «vant» smarthjem til 200.000

  6. MDG vil ikke forby Black Friday: – Da må du fort forby farsdagen også