«Milliardmaskinen» Black Friday

Klagestorm mot Elkjøp på Black Friday: Kunder får ikke handlet varer over nett

– Vi jobber på spreng for å finne ut av hvorfor problemene har oppstått, sier kommunikasjonssjef i Elkjøp, Madeleine Schøyen Bergly til E24.

Skjermdump fra Elkjøp og Facebook
  • Hanna Ghaderi
Publisert:,

80.000 kunder stod ifølge Elkjøp Norge-sjefen i kø for å komme inn på nettsidene torsdag. Da var det én times ventetid for å få tilgang. I 13-tiden fredag tar det omtrent 25 minutter å få tilgang.

– Vi har i størst grad mottatt frustrerte tilbakemeldinger fra kundene våre på sosiale medier, og da særlig på Facebook. Kundesenteret vårt jobber nå med å besvare hver enkelt kunde i kanalene vi blir kontaktet i. Slik situasjonen har vært til nå har utfordringen ligget i at kundene våre ikke har kommet til utsjekk med sine produkter, sier kommunikasjonssjef i Elkjøp, Madeleine Schøyen Bergly til E24.

Hun legger til at frustrasjonen har kommet i det kundene ikke har fått kjøpt varene sine, men at de er fornøyd med produktene og kampanjen.

Les også

Meglere lokker med Black Friday-tilbud på boliger

Ukjent årsak

– Vi vet ennå ikke hvorfor problemene har oppstått, men det kan vi forsikre våre kunder om at vi jobber på spreng for å finne ut av, sier Bergly videre.

– Vi har hatt problemer med at det har vært altfor mye mennesker, disse blir plassert i et venterom, sa Fredrik Tønnesen, sjef i Elkjøp Norge til E24 torsdag.

Tønnesen fortalte at de prøvde å sluse folk gjennom, slik at nettsidene ikke skal gå ned.

– Én time er estimatet, men det endrer seg fort og går plutselig ned i 20–30 minutter, sa Tønnesen.

Her kan du lese mer om

  1. «Milliardmaskinen» Black Friday
  2. Black Friday
  3. Elkjøp
  4. Nettside

Flere artikler

  1. Én times ventetid for Elkjøp-kunder på nett

  2. Ansatte på «dugnad» nektet lønn i en tredje storkjede

  3. 50 millioner glapp for Elkjøp i Black Friday-miss

  4. Annonsørinnhold

  5. Elkjøp-tabbe da sosiale medier-person «vant» smarthjem til 200.000

  6. MDG vil ikke forby Black Friday: – Da må du fort forby farsdagen også