Reiseformidler anklages for ulovlig flybillett-løfte

Kan du stole på at én søketjeneste alltid finner de billigste flybillettene for deg? Nei, mener Forbrukerombudet, som nå slår ned på det de mener er udokumenterte og ulovlige prisløfter gjennom lokking med prisgaranti.

REFSER FLYBILLETT-GARANTI: Kan du stole på at én søkemotor alltid finner de billigste flybillettene for deg? Forbrukerombudet mener Travelmarket ikke kan dokumentere dette og at prisgarantien deres derfor er ulovlig.

Illustrasjonsfoto: Fredrik Varfjell NTB scanpix
Publisert:,

Å bruke sammenlikingstjenester for å finne billige flybilletter og pakketurer blir stadig mer populært. Og konkurransen har hardnet til blant de ulike søketjenestene.

Som Dine Pengers test viste tydelig i fjor, må du imidlertid belage deg på å bruke flere – den som viser deg det beste tilbudet i et søk, gjør ikke nødvendigvis det i et annet.

Dine Penger-abonnenter har tilgang til hele søkemotor-testen her.

Tjenesten Travelmarket.no lokker likevel flybillett-søkere med prisgaranti, både på egne nettsider og i ekstern markedsføring.

Garantien lover refusjon om du finner flybillettene billigere hos konkurrenter, «naturligvis med visse forbehold».

Les også

Hit ble det dyrere å fly i 2015

Mener garantien er ulovlig

Nå reagerer Forbrukerombudet.

– Å bruke prisgaranti er så en sterk oppmerksomhetsvekker overfor forbrukerne, at Markedsrådet har bestemt at det skal behandles som en påstand om at du er billigst, sier forbrukerombud Gry Nergård til E24.

– Det betyr dokumentasjonskrav: Du må kunne dokumentere for oss at du er billigst blant alle tilbydere, i enhver sammenheng. På et så omfattende område som reise er dette i praksis umulig. Derfor reagerer vi, forklarer Nergård.

Travelmarket har i et brev fra ombudet fått frist 29. januar med å endre markedsføringen.

– Dere mener prisgarantien er ulovlig, selv om de faktisk gir prisavslag i tilfeller hvor de ikke er billigst?

– Ja, så lenge du markedsfører en prisgaranti, må du dokumentere at du er billigere en konkurrentene til enhver tid, svarer Nergård.

Les også

Nordmenns USA-ferie er ikke truet

  1. REAGERER: Forbrukerombud Gry Nergård mener søketjenesten Travelmarket lokker deg med en ulovlig prisgaranti.

    Foto: CF-Wesenberg / kolonihaven.no
  2. Direktør Ole Stouby i Travelmarket.

– Et gode for forbrukerne

Travelmarket bekrefter at de har mottatt brevet. Administrerende direktør Ole Stouby mener ombudet misforstår deres rolle og stiller seg uforstående til reaksjonen.

– Vi er ikke noe reisebyrå, og vi selger ikke reiser. Vi er en reisesøkemotor som sammenligner de billigste priser fra reisebyråer og flyselskap. Vi sier ikke noe om at vi er billigere, men vi tilbyr altså prisdifferansen dersom kunden finner reisen billigere et annet sted.

– Det er et gode for forbrukerne og noe vi kan stå inne for. Jeg synes det er trist om Forbrukerombudet vil straffe oss for dette. Jeg synes det vi gjør er fantastisk, fremholder Stouby.

Les også

Nordmenns feriebudsjett i 2016 vekker bekymring

REAGERER: Slik ser nettsiden til Travelmarket.no ut. Forbrukerombudet mener reiseformidleren ikke har lov til å markedsføre prisgarantien til høyre.

Skjermdump: TravelMarket.no

– Veldig strenge vilkår

Det er ikke bare dokumentasjonsmangel, men også flere av vilkårene Travelmarket stiller for garantien som får ombudet til å reagere:

  • Kundene må selv oppsøke andre leverandører og finne en billigere reise, for å kunne få refusjon. Men å forlange at du er pris-detektiv er ikke forenelig med begrepet «prisgaranti», ifølge ombudet.
  • Travelmarket kreves at kunder må finne billigere billetter innen senest fire timer etter kjøp
  • Utbetaling av prisdifferanse kan først skje før etter reisen
  • Du må sende inn kopi av boardingkortet for å kunne få pengene på konto

– Dette er veldig strenge vilkår som begrenser prisgarantien enda mer, kommenterer Nergård.

Travelmarket-sjefen sier de vurderer å forbedre vilkårene i prisgarantien.

– Vi startet med fire timer, men vurderer nå å gå opp til 12. Nettopp fordi det har vært en stor suksess.

Her kan du lese mer om